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詳細

一般的なケースの解決、タグ付け、優先順位付け、受信チケットのルーティングを行うAI搭載の自動化により、カスタマーサポート業務を変革します。貴社のニーズに合わせたカスタムAIを活用することで、サポートプロセスの合理化、生産性の向上、コストの削減が可能になります。

主な特徴

自動化されたカスタマーサービス：一般的な顧客ケースを処理し、FAQを自動的に解決できるカスタムAIソリューションを導入します。

チケットのタグ付けと優先順位付け：トピックや重要性に基づいて、受信チケットに自動的にタグ付けと優先順位付けを行い、迅速なレスポンスを実現します。

コストの最適化：同じような回答が繰り返される質問の解決を自動化することで、エージェントはより複雑な問題に集中することができます。

状況に応じたAIトレーニング：過去のデータ、現在のルーティング行動、貴社固有のコンテキストを使用してAIをトレーニングし、その効果を高めます。

モニタリングと分析：詳細なダッシュボードを通じて、メールやチケットの処理プロセスに関する貴重な洞察を得て、継続的な改善を可能にします。

ファイルの検出とルーティング：ファイルの種類を検出し、それに応じて予測、優先順位付け、ルーティングを行い、ファイルベースの問い合わせに対するサポートを合理化します。

使用例

・ チケットハンドリングの合理化：一般的なケースを自動化し、AIがFAQを解決し、より複雑な問題についてはエージェントを専門化します。

・ コスト削減：繰り返し発生する質問への回答を自動化することで、エージェントの作業負荷を最適化し、チケットあたりのコストを削減します。

・ 優先順位付けされた対応：トピックベースの優先順位付けを活用し、最も重要なチケットに迅速に対応します。

・ データ分析と改善：包括的なダッシュボードでサポート業務を監視・分析し、効率を最適化します。

・ ファイルベースのサポートを合理化：ファイルを自動的に検出してルーティングし、ファイル関連の問い合わせに対するスケーラビリティと効率性を高めます。

AIの自動化を活用することで、カスタマーサービスの迅速化、コスト削減、サポート業務の生産性向上を実現します。