Sapling

詳細

Saplingは、強力なAIメッセージングアシスタントにより、顧客対応チームのコミュニケーションに革命をもたらします。応対品質と効率を最適化するよう設計されたSaplingは、一般的なメッセージングプラットフォームやCRMとシームレスに統合し、エージェントがパーソナライズされたプロフェッショナルな応対をリアルタイムで作成できるようにします。

主な特徴

サプリング・サジェスト™：チームの回答バンクから関連する回答にワンクリックでアクセスし、回答の作成を効率化します。

オートコンプリート・エブリウェアすべてのメッセージングプラットフォームにおいて、ディープラーニングを活用したオートコンプリート提案をエージェントに提供し、スピードと正確性を向上させます。

言語品質の検出：何百万もの英文で学習した機械学習システムにより、標準的なスペルチェックや文法チェッカーよりも60%多く言語品質の問題を検出します。

ナレッジ共有：スニペットライブラリやテキスト展開のショートカット/マクロを通じて、チームで知識を共有し、一貫性のある効率的な対応を促進します。

会話の洞察自然言語処理によって会話データからビジネスインサイトを獲得し、チームが情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

オムニチャネルサポート：複数のプラットフォームにまたがるシームレスなカスタマー・インタラクションのために、クラス最高のオムニチャネル・サポートを提供します。

エンタープライズ・セキュリティTLSおよびAES-256データ暗号化、PII再編集、エンドユーザーID管理のためのSSOおよびMFAオプションにより、堅牢なセキュリティを確保します。

シンプルなインストール：迅速な2クリックプロビジョニングと90%の導入率により、導入が容易です。

メリット

・ 顧客体験の向上：パーソナライズされた効率的な対応により、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを向上。
・ より質の高いメッセージング：AIを活用した提案と言語品質の検出により、プロフェッショナルなメッセージングの水準を高めます。
・ レスポンスと処理時間の短縮：適切なレスポンスへの迅速なアクセスとオートコンプリート提案により、解決時間を短縮します。
・ 顧客満足度の向上：合理化された応答と質の高いコミュニケーションにより、顧客満足度が向上します。
・ 会話の洞察：管理者は貴重な会話に関する洞察を得ることで、チームの効率性と言語品質の向上に向けたコーチングと準備を行うことができます。

Saplingは、顧客対応チームのコミュニケーションを新たな高みへと引き上げる、不可欠なAIメッセージングアシスタントです。リアルタイムの提案、応答検索、ディープラーニングを活用したオートコンプリートにより、Saplingはチームに卓越した顧客体験を提供し、より高いレベルの効率性と満足度を達成する力を与えます。